Kundengeschichten
ÜBERBLICK
Das Klischee, dass jeder Kunde einzigartig ist, trifft auch auf IT-Dienstleistungen zu, und es wird immer komplexer, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
EINBLICK
Effizienter IT-Support für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten
Der Ausbruch der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) stellt Organisationen weltweit vor eine neue Herausforderung und könnte auch Sie betreffen.
Viele Unternehmen sind gezwungen, ihren Betrieb einzuschränken und ihre Mitarbeiter in die Home-Office-Umgebung zu verlegen, während die IT-Teams rund um die Uhr daran arbeiten, ihren Endbenutzern den bestmöglichen Support zu bieten.
Die Arbeit in der Heimarbeitsumgebung, einschließlich der Strategie für Unternehmensgeräte, die Verwendung persönlicher Geräte zur Erfüllung von Arbeitsaufgaben, die Erstellung und Skalierung von VPN-Lösungen und die Optimierung der genutzten Anwendungen erhöhen nicht nur die Anforderungen an Ihre IT-Abteilung, sondern schränken auch die Supportmöglichkeiten Ihrer IT-Anbieter ein, insbesondere aufgrund von Reiseproblemen.
Um Sie bei der Bewältigung Ihrer bestehenden IT-Herausforderungen während und nach der Coronavirus-Pandemie zu unterstützen, haben wir einen kostenlosen Leitfaden zusammengestellt, der den Einrichtungsprozess für das Home Office beschleunigt und verbessert, um eine schnelle, effizientere und zuverlässigere Servicebereitstellung zu erreichen und effizientes Arbeiten von zu Hause aus zu ermöglichen.
Transformiertes ITSM-Outsourcing
Der Kunde
Ein weltweit führender Anbieter von Technologien, Automatisierung und Dienstleistungen für die Fertigungs- und Energieindustrie mit einem Umsatz von 3,5 Mrd. EUR und 13 000 Mitarbeitern in 33 Ländern.
Herausforderungen
Der Kunde war auf der Suche nach einer umfassenden Lösung, um regionalen Support in mehreren Ländern oder sogar weltweit zu leisten. Dazu war eine erste Beratung erforderlich, um die Unternehmensumgebung und IT-Infrastruktur des Kunden genau zu verstehen.
Er suchte einen Outsourcing-Partner, der die verschiedenen IT-Anbieter in den einzelnen Ländern koordinieren und das interne IT-Team in der Zentrale unterstützen sollte, und:
- Lösung von Kommunikationsproblemen mit mehreren Anbietern
- niedrigere IT-Betriebskosten
- den Überblick über die in den einzelnen Ländern angebotenen Dienstleistungen zu verbessern
- einheitliche IT-Prozesse, Kostenkontrollen und Abrechnungsverfahren
- ITSM zentralisieren und Kosten in Echtzeit verwalten
Lösung
Innerhalb von 4 Wochen hatte der Kunde KompiTech BLiTS ITSM in sein bestehendes ITSM-Tool integriert und alle Techniker auf eine Plattform gebracht.
Wir haben die bestehende IT-Dokumentation des Kunden in das BLiTS Auto-Contract-Tool übernommen, wodurch sich die Zeit für die Aushandlung von Serviceverträgen auf nur 2 Wochen verkürzt hat, und mit dem BLiTS Smart Workflow haben wir den Prozess des Kunden aus dem bestehenden ITSM-System gespiegelt und erweitert.
Ergebnisse
Innerhalb von nur 10 Tagen haben wir alle Anforderungen des Kunden erfasst, die Probleme analysiert und den gewünschten neuen IT-Service-Managementplan definiert.
Der Prozess der Einreichung von Tickets wurde von manuellen Eingaben auf einen automatisierten Prozess und Workflow umgestellt. Dabei wurden die Kosten für den IT-Servicebetrieb um 40 % gesenkt, indem ein Großteil der Aufgaben der internen und externen Techniker automatisiert wurde und die Lizenzkosten für die Techniker des vorherigen ITSM-Systems zu 100 % wegfielen.
Die autonome Serviceumwandlung entlastete die leitenden IT-Manager des Unternehmens von ihren früheren täglichen Verwaltungsaufgaben, so dass sie sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren konnten.